会社のサービス
フルサイクル護衛、海鼎との航行—山東省海鼎造船所のフルチェーンサービスシステムの解釈
造船と運航のライフサイクル全体を通じて、サービスの深さと幅広さが顧客価値の実現を直接決定します。山東海鼎造船有限公司は数十年にわたる業界の蓄積に基づき、「需要を錨、品質を舵、サービスを帆とする」という理念のもと、販売前、販売中、販売後の段階をカバーするフルチェーンのサービスシステムを構築しています。プログラムの構想から長期的な運用まで、グローバルな顧客を包括的にサポートします。
I. プリセールス: 需要を正確にターゲットにし、独自のソリューションをカスタマイズする
私たちは、高品質のサービスは顧客のニーズを深く洞察することから始まると強く信じています。販売前の段階で、当社はお客様の漠然としたニーズを実行可能な専門的なソリューションに変換し、意思決定の懸念を排除し、深い信頼を確立することに尽力します。
総合的な需要診断：船体設計、動力システム、運行管理などの専門家からなるコンサルティングチームを設置。オンサイト調査とシナリオシミュレーションを通じて、オフショアの業務効率要件など、お客様の中核的な需要を深く分析します。エンジニアリング船、RO-RO旅客船の安全適応基準、または環境に優しい船の炭素排出指標を利用して、正確な需要プロファイルを作成できます。特殊な労働条件については、業界の競合他社の分析と技術トレンドの解釈を提供して、データによる意思決定をサポートします。
カスタマイズされたソリューションの出力: 需要診断の結果に基づいて、当社の 28 件の中核製品特許とさまざまな船級協会認証の経験を組み合わせて、オーダーメイドの船舶ソリューションを提供します。船体の軽量構造設計から、インテリジェント操作モジュールの統合、電力システムの最適化まで、各構成には技術的根拠と価値のハイライトが記載されています。 3D モデルのデモンストレーションや同様の事例レビューを通じて、ソリューションの効果が直感的に見えるようになります。たとえば、浚渫エンジニアリングの顧客の場合、「」の外観デザイン特許を正確に照合できます。深海浚渫船」を採用し、吸入・排水最適化技術を活用し、作業深度や効率などの重要指標を明確にします。
透明性の高いビジネスサポート: 原材料規格、プロセスリンク、配送ノードなどの主要な条件を指定した、明確で詳細な見積システムが提供されます。同時に、当社の品質マネジメントシステムISO9001認証や業界固有の資格などのコンプライアンス文書も公開し、コスト構成や品質保証を確認することができます。専任のビジネスコンサルタントがプロセス全体をフォローし、予算調整や条項交渉のニーズに柔軟に対応し、オープンで透明な協力プロセスを確保します。
II.販売中: フルノードで制御可能なパフォーマンス、配信品質の確保
注文確認から出荷まで、当社は「プロセスの可視化と品質トレーサビリティ」を中核として、すべてのリンクが合意された基準を満たしていることを確認し、安全なパフォーマンス体験を生み出します。
フルノード進捗管理：各プロジェクトに専任のプロジェクトマネージャーを配置し、「週次更新・月次レビュー」の進捗通知メカニズムを確立。船舶の設計レビュー、原材料の検査、船体の溶接、機器の設置などの主要なノードのステータスは、デジタル プラットフォームを通じてリアルタイムで同期されます。顧客が気になる品質管理点については、現地受入のスケジュールを設定することができ、船体溶接の非破壊検査報告書や動力システムの試運転データなど、専門技術者が現地で技術基準や検査手順を説明し、生産工程の透明性を実現します。
プロフェッショナルな建設保証：国際海事規制と船級協会の基準を厳格に遵守し、生産プロセス全体で品質管理システムを導入します。コアコンポーネントの適応性と信頼性を確保するために、有名な機器サプライヤーとの調整メカニズムが確立されています。主要なプロセスは認定技術者によって運営され、プロセス全体にわたって品質記録が保管されます。同時に、顧客の現場での監督体験が最適化され、標準化されたオフィスおよび居住設備が提供され、コミュニケーション事項を調整する専任の受付スタッフが割り当てられるため、監督プロセスが効率的かつ便利になります。
スムーズな納品接続: 納品前に複数回のフルシステムのデバッグと海上試験テストが実施され、顧客はプロセス全体に参加し、受領書に署名するよう求められます。完成図、機器マニュアル、特許技術運用ガイド、検査報告書などを含む完全な納入データパッケージが整理され、文書のコンプライアンスが確保されます。顧客の船舶登録や船級検査などその後の手続きを支援し、船級協会による現場検証をコーディネートし、引き渡しから運航までの移行期間を短縮します。オペレーターに対しては、船舶が引き渡し後すぐに標準的な方法で運航できることを保証するために、機器の操作、日常のメンテナンス、緊急時の対応をカバーするカスタマイズされたトレーニングコースが実施されます。
Ⅲ．アフターサービス：生涯運用保守保証、長期運用をサポート
船舶の納入はサービスの終わりではなく、長期的な協力の出発点です。当社は、船舶のライフサイクル全体を通じて効率的な運航を確保するために、「迅速な対応、専門的なソリューション、継続的な最適化」に取り組んでいます。
迅速な対応サービス: 「7 時間×24 時間」のグローバル サービス ホットラインとオンライン対応プラットフォームが確立されています。お問い合わせや故障報告を受けてから1時間以内に不具合の事前診断が完了します。リモートで解決できる技術的な問題については、上級エンジニアがビデオ ガイダンスを提供します。現場での対応については、地域のサービス ネットワークを利用し、近くの技術担当者が最初に現場に急行するよう配置され、主要な海域には 48 時間以内に到達できます。
フルライフサイクルの運用保守サポート：「年1回定期点検＋四半期リモート点検」の定期保守サービスを提供します。船舶の耐用年数や運航強度に応じて、船体構造や電力系統などの潜在的な危険性を事前にチェックし、機器の耐用年数を延ばすための個別のメンテナンス計画を策定します。古い船舶については、最適化された再建スキームを提供できます。例えば、「ジャッキアッププラットフォームの更新」の経験を活かし、モジュール変革により船舶の運航能力を向上させ、資産価値の向上を実現します。
信頼できるスペアパーツと品質保証：一般的なスペアパーツは48時間以内に発送できるよう独自のスペアパーツセンターを設置し、特殊スペアパーツについては緊急配備サービスを提供しています。すべてのスペアパーツには品質保証が付いています。船体構造の長期品質保証、コアコンポーネントの3年間品質保証など、業界に負けない品質保証サービスの提供をお約束します。品質保証期間中は無償メンテナンス・部品交換サービスを提供し、不安を徹底的に解決します。
継続的な価値のアップグレード：定期的に顧客を再訪問して船舶の使用に関するフィードバックと改善提案を収集し、技術革新の成果をすぐにサービスのアップグレードに変換します。船舶の省エネ変革とインテリジェントなシステムアップグレードが必要な場合、同社の研究開発チームは、顧客が新しい環境保護規制に適応できるよう、炭素排出削減関連の技術アップグレードを適用するなど、カスタマイズされたソリューションを提供できます。同時に、長期的なWin-Winの協力関係を構築するために、古い顧客に優先協力権と技術サポートが提供されます。
需要のカスタマイズから生涯にわたる操業と保守に至るまで、山東海鼎造船所はサービスチェーン全体にわたって専門的な能力を導入しています。これらのサービスは、当社が蓄積してきた資格認証や特許技術に基づくものではなく、「顧客中心主義」という基本理念に基づいています。海鼎を選択するということは、高品質の船舶を選択するだけでなく、全プロセスの護衛を提供する海洋機器パートナーを選択することも意味します。
